Mantenimiento técnico y soporte operativo
Mantenimiento y soporte web.
Tu sitio, siempre andando.
Dos servicios. El mantenimiento técnico mantiene tu WordPress o tu tienda segura, respaldada y al día; si te hackean estando en el plan, la limpieza va por nuestra cuenta. El soporte operativo suma a una persona de nuestro equipo que sube productos, cambia precios y actualiza tu tienda por ti.
Mantenimiento técnico
Desde $100.000 + IVA al mes · WordPress o Shopify
Tienda WooCommerce
Desde $180.000 + IVA al mes
Soporte operativo
Desde $400.000 + IVA al mes · tu mano derecha
Qué es el mantenimiento web
Un sitio no se termina el día que se publica. Se cuida todos los meses.
El mantenimiento técnico es el trabajo mensual que mantiene un sitio o una tienda online funcionando, segura y al día: actualizaciones, respaldos, seguridad y monitoreo. No incluye trabajo operativo, como subir productos, cambiar precios o actualizar banners: eso es soporte operativo, un servicio aparte.
Al día
Actualizamos WordPress, el tema y los plugins, o el tema y las apps en Shopify, con un respaldo antes de cada cambio.
Protegido
En WordPress, Wordfence, respaldos diarios y revisión de malware. Si algo pasa, se vuelve atrás.
Atendido
Horas técnicas cada mes para corregir lo que falle, y una respuesta en 24 horas hábiles, o en 4 si el sitio se cae.
Qué incluye el mantenimiento técnico
WordPress necesita más cuidado. Shopify, menos.
WordPress es tuyo: el servidor, los plugins y la seguridad dependen de quien lo mantiene. Shopify es un servicio que pagas cada mes y resuelve buena parte de eso por ti. Por eso cada plataforma tiene su plan.
| Qué incluye | Sitio WordPress | Tienda WooCommerce | Tienda Shopify |
|---|---|---|---|
| Precio | Desde $100.000 + IVA al mes | Desde $180.000 + IVA al mes | Desde $100.000 + IVA al mes |
| Actualizaciones | WordPress, tema y plugins, con respaldo previo | Lo mismo, más WooCommerce y sus extensiones | Tema y apps, según cómo se desarrolló la tienda |
| Seguridad | Wordfence y revisión de malware | Wordfence y revisión de malware | La resuelve Shopify; revisamos apps y accesos |
| Respaldos | Diarios, del hosting, según tu plan | Diarios, del hosting, según tu plan | Del tema, antes de cada cambio |
| Si te hackean | Limpieza y restauración incluidas | Limpieza y restauración incluidas | Revisamos accesos y apps con Shopify |
| Horas técnicas | 2 horas al mes | 4 horas al mes | 2 horas al mes |
| Revisión de compra y pago | — | Cada mes | Cada mes |
| Respuesta | 24 h hábiles; 4 si se cae | 24 h hábiles; 4 si no puede vender | 24 h hábiles; 4 si no puede vender |
| Informe mensual | Velocidad, enlaces rotos y actualizaciones | Lo mismo, más el proceso de compra | Velocidad, apps y proceso de compra |
| Permanencia | Mes a mes, 30 días de aviso | Mes a mes, 30 días de aviso | Mes a mes, 30 días de aviso |
¿Por qué Shopify cuesta menos? Porque Shopify ya se encarga del servidor, la seguridad y las actualizaciones de la plataforma: por eso pagas un plan mensual. Lo que queda es revisar el tema y las apps, y eso depende de cuánto se personalizó la tienda al desarrollarla.
Si hackean tu sitio
Si te hackean estando en el plan, no pagas extra.
En WordPress, si tu sitio es atacado mientras está en el plan de mantenimiento técnico, esto es lo que hacemos, sin cobro adicional.
Lo detectamos
Por Wordfence, por el monitoreo o porque nos avisas. Si el sitio está caído, cuenta el plazo de 4 horas hábiles.
Lo restauramos
Volvemos el sitio a un respaldo limpio para que siga funcionando mientras revisamos.
Lo limpiamos
Sacamos el código malicioso, cambiamos las claves y cerramos la puerta por donde entraron.
Te contamos qué pasó
Por escrito: qué pasó, qué hicimos y qué cambiamos para que no se repita.
Si tu sitio ya llega hackeado cuando empezamos, la limpieza inicial se cotiza aparte, como parte de la revisión de entrada. En Shopify la seguridad de la plataforma es de Shopify; nosotros revisamos accesos y apps.
Horas técnicas
Horas técnicas no son horas de contenido.
El mantenimiento técnico incluye horas para arreglar lo que falla, no para operar tu sitio. Así se ve la diferencia.
Cabe en las horas técnicas
Mantenimiento técnico
- +Corregir un error que aparece después de una actualización.
- +Arreglar un formulario que no envía.
- +Resolver un conflicto entre plugins o apps.
- +Mejorar una página que carga lento.
- +Revisar que el proceso de compra funcione.
Es trabajo operativo
Soporte operativo
- →Subir productos o cambiar precios y stock.
- →Cambiar banners o armar campañas como Cyber.
- →Crear landings o categorías nuevas.
- →Revisar los correos automáticos de la tienda.
- →Cambiar textos o fotos de tus páginas.
Las horas técnicas no se acumulan de un mes a otro. Si un arreglo toma más, te decimos antes cuántas horas serían y las apruebas. Las páginas nuevas, los rediseños y las integraciones se cotizan como proyecto.
Soporte operativo
¿Necesitas más que mantenimiento? Tu mano derecha.
Una persona de nuestro equipo asignada a tu sitio o tu tienda, que hace el trabajo del día a día por ti. Es un servicio más completo que el mantenimiento técnico y parte en $400.000 + IVA al mes.
Productos y precios
Subimos productos nuevos, cambiamos precios y stock, y ordenamos las categorías.
Banners y landings
Actualizamos banners, creamos landings y preparamos la tienda para Cyber y Black Friday.
Correos de la tienda
Revisamos que los correos automáticos, como la confirmación de compra o el carrito abandonado, salgan bien y al día.
Así trabajamos con Cassis: su tienda en Shopify vende a personas y a empresas, y nuestro equipo la opera cada mes: productos, precios, banners y campañas. Shopify resuelve la parte técnica; el trabajo está en la operación.
Cómo empezamos
De la revisión inicial al primer informe.
Antes de cuidar un sitio hay que saber cómo está. Por eso partimos con una revisión, aunque el sitio lo hayamos hecho nosotros.
- 1
Semana 1
Revisión inicial
Versiones, plugins, accesos, seguridad y velocidad. Te decimos cómo está el sitio, por escrito.
- 2
Si hace falta
Puesta al día
Si hay algo que ordenar antes de partir, te lo cotizamos aparte y lo apruebas.
- 3
Desde el día 1 del plan
Respaldo y monitoreo
Activamos Wordfence, revisamos que tu hosting haga respaldos diarios y activamos el aviso si el sitio se cae.
- 4
Cada mes
Actualizaciones y arreglos
Actualizamos con respaldo previo y usamos las horas técnicas para corregir lo que haga falta.
Fin de mes
Informe mensual
Qué se actualizó, qué cambios hicimos, cuántas horas se usaron, la velocidad según PageSpeed y los enlaces rotos.
24 horas hábiles.
Para cualquier solicitud del mes.
4 horas hábiles.
Si el sitio está caído o la tienda no puede vender.
Sin sorpresas en la cuenta.
Las horas extra se aprueban antes de hacerlas.
Reseñas en Google
Lo que dicen los que ya trabajaron con nosotros.
Todas verificadas en Google, de proyectos reales. Ninguna está escrita por nosotros.
Las reseñas se cargan desde Google. Si no alcanzan a aparecer, están todas en nuestra ficha.
Cuánto cuesta el mantenimiento web
Tres planes. Todo lo que incluyen, a la vista.
El precio final depende del tamaño del sitio, de cuántos plugins o apps usa y, en el soporte operativo, de cuánto trabajo hay cada mes. Lo recibes por escrito después de la revisión inicial.
Mantenimiento técnico
Para sitios en WordPress y tiendas en Shopify.
Desde$100.000+ IVA al mes
- 2 horas técnicas al mes
- Actualizaciones con respaldo previo
- WordPress: Wordfence y respaldos diarios
- Limpieza incluida si te hackean
- Respuesta en 24 h hábiles; 4 si se cae
- Informe mensual con velocidad
Tienda WooCommerce
Mantenimiento técnico para tiendas en WordPress.
Desde$180.000+ IVA al mes
- 4 horas técnicas al mes
- Todo lo del mantenimiento técnico
- WooCommerce y sus extensiones al día
- Revisión mensual de compra y pago
Soporte operativo
Una persona de nuestro equipo para tu tienda.
Desde$400.000+ IVA al mes
- Productos, precios y categorías
- Banners, landings y campañas
- Correos automáticos de la tienda
- Preparación para Cyber y Black Friday
Condiciones
Hosting y dominio
Aparte, a nombre de tu empresa y pagados directo al proveedor.
Horas técnicas
No se acumulan. Las extra se aprueban antes.
Permanencia
No hay. Mes a mes, con 30 días de aviso.
Pago anticipado
10% de descuento pagando los 12 meses por adelantado.
Sitios de otras agencias
Sí, con revisión inicial.
Licencias
Plugins y apps de pago van por cuenta de tu empresa.
Integraciones
Bsale, Facto u otras se cotizan como proyecto.
Para comparar: en Chile los planes de mantenimiento van desde unos $40.000 hasta cerca de $190.000 al mes, y los que incluyen hosting llegan a $650.000 + IVA. Antes de comparar, revisa cuatro cosas: si el precio lleva IVA, si hay permanencia mínima, si la limpieza por hackeo está incluida y si las horas son técnicas u operativas.
Lo que es tuyo
Tu dominio, tu hosting y tus accesos. Siempre a tu nombre.
Un plan de mantenimiento no debería dejarte amarrado. Si un día dejamos de trabajar juntos, te llevas todo, igual que como llegó.
Dominio
A nombre de tu empresa. Nosotros lo administramos con tu autorización.
Hosting o plan de Shopify
Lo contratas y lo pagas tú, directo al proveedor.
Accesos
Los accesos de administrador son siempre tuyos.
Respaldos
Si terminamos, te entregamos el último respaldo completo.
¿Tu sitio lo hizo otra agencia? Lo tomamos igual. Primero hacemos una revisión inicial para ver en qué estado está: versiones, plugins, accesos y seguridad. Si hay que ordenar algo antes de partir, te lo cotizamos por escrito.
Preguntas frecuentes sobre mantenimiento web
Lo que conviene aclarar antes de contratar.
¿Qué incluye el mantenimiento web?
El mantenimiento técnico incluye actualizaciones con respaldo previo, seguridad con Wordfence en WordPress, respaldos diarios en tu hosting, limpieza si te hackean estando en el plan, horas técnicas al mes, respuesta en 24 horas hábiles, o en 4 si el sitio se cae, y un informe mensual con la velocidad y los enlaces rotos.
¿Cuánto cuesta el mantenimiento de una página web en Chile?
En NexCommerce el mantenimiento técnico parte en $100.000 + IVA al mes para sitios en WordPress y tiendas en Shopify, y en $180.000 + IVA al mes para tiendas en WooCommerce. El soporte operativo parte en $400.000 + IVA al mes. En el mercado chileno los planes van desde unos $40.000 hasta cerca de $190.000 al mes, y los que incluyen hosting llegan a $650.000 + IVA.
¿El mantenimiento incluye subir productos o cambiar banners?
No. Subir productos, cambiar precios, actualizar banners o crear landings es trabajo operativo. El mantenimiento técnico cuida que el sitio funcione, esté seguro y al día. Para el trabajo del día a día está el soporte operativo, desde $400.000 + IVA al mes.
¿Qué es el soporte operativo?
Es tener una persona de nuestro equipo asignada a tu sitio o tu tienda: sube productos, cambia precios y stock, actualiza banners, crea landings y categorías, revisa los correos automáticos y prepara campañas como Cyber. Parte en $400.000 + IVA al mes.
¿Qué son las horas técnicas?
Son horas para arreglar lo que falla: un error después de una actualización, un formulario que no envía, un conflicto entre plugins o apps, una página lenta o un problema en el proceso de compra. No se acumulan de un mes a otro.
¿Qué pasa si hackean mi sitio?
En WordPress, si pasa mientras el sitio está en el plan, lo restauramos desde un respaldo limpio, sacamos el código malicioso, cambiamos las claves y te contamos por escrito qué pasó, sin cobro adicional. Si el sitio ya llega hackeado, la limpieza inicial se cotiza aparte. En Shopify la seguridad de la plataforma es de Shopify.
¿Por qué el mantenimiento de Shopify cuesta menos?
Porque Shopify es un servicio que pagas cada mes y se encarga del servidor, la seguridad y las actualizaciones de la plataforma. El mantenimiento técnico se enfoca en el tema y las apps, y depende de cuánto se personalizó la tienda al desarrollarla.
¿En cuánto tiempo responden?
En 24 horas hábiles para cualquier solicitud. Si el sitio está caído o la tienda no puede vender, en 4 horas hábiles. Las solicitudes van por correo y las urgencias por WhatsApp.
¿Dónde se guardan los respaldos?
En tu hosting. Revisamos que tu plan haga copias diarias; cuántos días se guardan depende del plan y del proveedor. Si el tuyo no las hace, te recomendamos uno que sí. En Shopify respaldamos el tema antes de cada cambio.
¿El hosting está incluido?
No. El hosting, o el plan de Shopify, y el dominio quedan a nombre de tu empresa y los pagas directo al proveedor. Nosotros los administramos y, si no tienes hosting, te recomendamos cuál contratar.
¿Hay permanencia mínima?
No. Todos los planes son mes a mes y se terminan con 30 días de aviso. Si pagas los 12 meses por adelantado, tienes un 10% de descuento.
¿Toman sitios hechos por otra agencia?
Sí. Primero hacemos una revisión inicial para ver en qué estado está el sitio: versiones, plugins, accesos y seguridad. Si hay algo que ordenar antes de partir, lo cotizamos por escrito.
¿Quién es dueño del sitio si dejo el plan?
Tú. El dominio, el hosting y los accesos de administrador están siempre a nombre de tu empresa. Si terminamos, te entregamos el último respaldo completo.
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Lo que suele ir junto al mantenimiento.
Un sitio bien cuidado rinde más si además atrae visitas y convierte.
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Publicidad, SEO y conversión para que tu tienda venda más.
Ver servicio
Siguiente paso
Revisemos tu sitio.
Te decimos cómo está y qué haríamos primero.
En una conversación de 20 minutos vemos en qué plataforma está tu sitio, qué tan al día está, qué te preocupa y si necesitas solo mantenimiento o también soporte operativo. Después recibes una propuesta por escrito con el plan que corresponde.
Mantenimiento técnico
Desde $100.000 + IVA al mes
Tienda WooCommerce
Desde $180.000 + IVA al mes
Soporte operativo
Desde $400.000 + IVA al mes
Hosting, dominio, licencias, integraciones y horas extra van aparte.