1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable de los datos personales que se reúnen en este sitio es Consultoría en Marketing NexCommerce Matías Herrera E.I.R.L. (NexCommerce), RUT 77.994.992-3, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, piso 12, Providencia, Santiago, Chile.
Para cualquier tema sobre tus datos escríbenos a contacto@nexcommerce.cl o llámanos al +56 9 6208 7157.
2. Qué datos pedimos y para qué
Formulario de contacto. Nombre, correo, teléfono, empresa y lo que nos cuentas en el mensaje. Los usamos para responder tu solicitud, coordinar una conversación y enviarte una propuesta si la pides. La base legal es tu consentimiento, que das al marcar la casilla del formulario, y las gestiones previas a un contrato que tú nos pides.
Origen del contacto. Si llegaste desde un anuncio de Google y aceptaste las cookies de publicidad, el formulario guarda el código de ese clic. Lo usamos para saber qué anuncio trajo la consulta y medir nuestras campañas. La base legal es tu consentimiento.
Correo, teléfono y WhatsApp. Los datos que nos envías por esos medios los usamos para responderte.
Navegación. Si aceptas las cookies de medición, Google Analytics registra datos técnicos de tu visita: páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, ciudad aproximada y de dónde llegaste. Si aceptas las de publicidad, también registran tu visita Google Ads y los píxeles de Meta (Facebook e Instagram), TikTok y LinkedIn. Los usamos para mejorar el sitio, medir nuestros anuncios y mostrar anuncios de NexCommerce a personas que ya visitaron el sitio. Si no las aceptas, no se activan.
Contactos que llegan por anuncios en redes. Si aceptaste las cookies de publicidad, cuando envías el formulario o aprietas el botón de WhatsApp le avisamos a Meta y a TikTok que hubo un contacto, sin el contenido de tu mensaje. Para saber qué anuncio lo trajo, Meta y TikTok pueden tomar del formulario tu correo, teléfono o nombre convertidos en un código cifrado (hash) y compararlos con sus propias cuentas. La base legal es tu consentimiento.
Clientes. Si contratas un servicio, usamos los datos de contacto de tu empresa para ejecutar el contrato y facturar. La base legal es el contrato y nuestras obligaciones tributarias.
Pedimos solo lo necesario. No te enviaremos boletines ni publicidad por correo sin una autorización aparte, y no usamos tus datos para decisiones automatizadas.
3. Quién más recibe tus datos
No vendemos ni arrendamos datos personales. Para que el sitio funcione, estos proveedores los tratan por encargo nuestro:
- Hostinger: alojamiento del sitio, donde quedan guardados los envíos del formulario.
- Google Workspace: nuestro correo electrónico, donde llegan los avisos del formulario y los correos que nos escribes.
- Google (Tag Manager, Analytics y Google Ads): medición y publicidad, solo si las aceptas.
- Cloudflare (Turnstile): revisa que quien envía el formulario no sea un robot.
- Trustindex: muestra nuestras reseñas de Google en algunas páginas.
- YouTube: solo si reproduces un video del sitio.
- Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp): su píxel mide visitas y contactos y nos permite mostrar anuncios, solo si aceptas las cookies de publicidad. WhatsApp recibe tus datos solo si nos escribes por ahí.
- TikTok: su píxel mide visitas y contactos y nos permite mostrar anuncios, solo si aceptas las cookies de publicidad.
- LinkedIn: su etiqueta mide visitas y nos permite mostrar anuncios, solo si aceptas las cookies de publicidad.
Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea, bajo sus propias medidas de seguridad y acuerdos de tratamiento de datos.
También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.
4. Cuánto tiempo los guardamos
- Contactos que no se convierten en clientes: 24 meses desde el último contacto. Después los borramos.
- Clientes: mientras dure el contrato y después, el tiempo que exige la normativa tributaria y contable.
- Cookies: el plazo de cada una, que se indica en la sección de cookies.
- Registros técnicos del servidor: el tiempo que los guarda el proveedor de alojamiento por seguridad.
5. Cookies
Las cookies son archivos pequeños que el sitio guarda en tu navegador. Las usamos así:
- Necesarias: hacen funcionar el sitio y el formulario, y recuerdan tu elección de cookies. Por ejemplo, la verificación anti-robots de Cloudflare. No piden autorización.
- Medición: Google Analytics (_ga y _ga_*, hasta 2 años). Solo se activan si las aceptas.
- Publicidad: Google Ads (_gcl_au y cookies de doubleclick.net, hasta 90 días), Meta (_fbp, hasta 90 días), TikTok (_ttp, hasta 13 meses) y LinkedIn (li_fat_id, hasta 30 días, y cookies de linkedin.com de hasta 1 año). Permiten medir qué anuncio trajo una visita y mostrarte anuncios de NexCommerce en otros sitios y en esas redes. Solo se activan si las aceptas.
- Contenido de terceros: los videos se cargan desde YouTube recién cuando aprietas play.
Al entrar al sitio eliges qué aceptar. Puedes cambiar tu elección cuando quieras desde el enlace «Cookies» al pie de cada página, o borrarlas desde tu navegador.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: que borremos tus datos.
- Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
- Bloqueo: que suspendamos su uso mientras revisamos tu solicitud.
También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte lo que hicimos antes con él.
Escríbenos a contacto@nexcommerce.cl con el asunto «Datos personales». Podemos pedirte algo que confirme tu identidad. Respondemos dentro de 30 días corridos, plazo que se puede extender una vez por el mismo período si la solicitud lo requiere, y en ese caso te avisamos. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7. Cómo protegemos tus datos
El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS), los accesos de administración son personales y con clave, hacemos respaldos y mantenemos el sistema actualizado. Solo acceden a tus datos las personas de NexCommerce que los necesitan para responderte. Si ocurriera una filtración, la informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a las personas afectadas, como establece la ley.
8. Menores de edad
Este sitio está dirigido a empresas. No reunimos a sabiendas datos de menores de 14 años.
9. Leyes que aplican
Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia, por la Ley 21.719 que la modifica.
10. Cambios en esta política
Si cambiamos cómo usamos tus datos o sumamos una herramienta nueva, actualizamos esta página el mismo día y cambiamos la fecha de actualización que aparece arriba.